1.购票
1）旅客在网上购票必须遵守中国民用航空总局颁布的各项有关规定，并对网上购票的各项内容负责。
2）购票人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机人证件合法性和有效性，如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由购票人负责。
3）购票人在网上订票时，必须如实填写乘机人的相关个人资料和联系方法，如因资料不清或不详造成购票后的一系列经济损失，其损失由购票人承担。
4）购票人必须在预订座位后的30分钟内完成出票手续（即：网上支付），系统产生票号后即为支付成功，请购票人在"订单管理"中予以确认。逾时支付将被视作支付不成功，该次订座自动取消。
5）特殊（票价）旅客（包括重要旅客VIP、伤病旅客、残疾旅客、担架旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人和无成人陪伴儿童、学生票、教师票、老年票等）以及需申请特殊服务（包括特殊餐食、预定座位号、轮椅旅客等），请直接与航空公司直属售票处联系办理特殊服务的申请和订票业务或拨打各航空公司客户服务热线咨询，宇翔商旅暂不受理上述特殊（票价）以及特殊服务旅客网上购票的申请。
2.有关行程单（发票）
1）《航空运输电子客票行程单》（以下简称行程单）作为旅客购买电子客票的报销凭证。
2）网上购票的旅客最晚可在客票全部航段使用完毕后的30天内向我公司领取电子客票行程单。
3）行程单只能打印一次。行程单不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。
4）已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单，要求退票时必须退还该行程单。旅客可直接将行程单退回给原打印地（例如原打印地机场服务柜台），或退回到我公司各直属营业部，或邮寄到总部（地址：广州市白云区机场路585号鹏景大厦1003室
前台结算收 020-86133384）。
5）遗失行程单不影响旅客登机，旅客可直接凭有效旅行证件办理登机手续，行程单遗失不补。
3。自愿降舱
1）旅客在购票后要求降低舱位等级的（如：购买的头等舱自愿要求更改为公务或经济舱），须将原客票做退票处理，在网上提交退票申请，然后重新购票。该旅客的退票申请将视为自愿退票。
4.退票
1）退款方式：在线退款。
购票人在线提出退款申请，经我公司审核无误并由航空公司退票后，再将票款退入购票者支付票款的支付卡。
2）退票术语
①退票：由于旅客原因、航空公司原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。
②自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。客票必须按顺序使用，否则不予退票。
③非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。